Вопросы и ответы
После успешной оплаты мы начинаем собирать заказ. Обычно обработка занимает до 72 часов.
Как только всё будет готово, мы передадим посылку в выбранную службу доставки. В среднем заказ приезжает за 2–5 дней.
Как только посылка отправится в путь, вам придёт уведомление с трек-номером. Его также можно найти в личном кабинете.
Если вы выбрали доставку СДЭК, отследить посылку можно по трек-номеру на сайте или в приложении СДЭК.
Если заказ доставляет Яндекс Доставка, следить за статусом можно в приложении Яндекс Go.
К сожалению, нет. После оформления заказ сразу поступает в обработку, поэтому изменить его состав уже нельзя.
Напишите нам как можно скорее в Telegram @bonariobot или на anzhelikagomonenko@yandex.ru — мы проверим статус заказа и поможем.
Вся история заказов хранится в личном кабинете: там видны оформленные заказы, их статус и трек-номер для отслеживания.
Напишите нам в Telegram @bonariobot или на anzhelikagomonenko@yandex.ru, приложите номер заказа и фото или видео — мы всё проверим и поможем решить вопрос.
Зубные щётки (в том числе электрические), сменные насадки и зубные пасты надлежащего качества относятся к предметам личной гигиены и не подлежат возврату и обмену (Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Если товар оказался с недостатком, мы обменяем его или вернём деньги в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».
Ориентируйтесь на рекомендации в инструкции к щётке и на состояние щетины: если щетина деформировалась или потеряла форму, насадку пора заменить.
Вся продукция имеет необходимые документы о соответствии (знак ЕАС на упаковке). Если хотите ознакомиться с документами на конкретный товар, напишите нам в Telegram @bonariobot или на anzhelikagomonenko@yandex.ru.
Мы всегда на связи 💜 Напишите в Telegram-бот службы заботы @bonariobot, в директ inst*gram @bonario_smile или на почту anzhelikagomonenko@yandex.ru — ответим на вопросы и поможем в любой ситуации.
